Preguntas frecuentes
En la tienda se ofrecen productos de diseño propio, realizados bajo pedido.
Los pedidos no se envían de inmediato. Cada producto requiere un tiempo de preparación antes del envío.
El tiempo de preparación es de 3 a 5 días laborables, contados desde la confirmación del pago.
Una vez enviado, el pedido tarda aproximadamente 2 a 4 días laborables, según el destino y el método de envío elegido.
El coste del envío se calcula automáticamente en el carrito antes de finalizar la compra.
Cuando tu pedido esté preparado y sea enviado, recibirás un email de confirmación.
Si el envío incluye número de seguimiento, este se añadirá al email para que puedas consultar su estado en todo momento.
Si necesitas cancelar o modificar tu pedido, debes escribirnos lo antes posible a hola@biashub.es.
Las solicitudes solo podrán gestionarse antes de que comience la preparación del pedido. Una vez iniciado el proceso, no será posible realizar cambios o cancelaciones.
Al tratarse de productos hechos bajo pedido, no se aceptan devoluciones ni cambios, salvo en los siguientes casos:
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El producto presenta un defecto de fabricación.
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El producto recibido no corresponde con el pedido realizado.
Para que podamos evaluar el caso, el cliente deberá:
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Contactarnos por email a hola@biashub.es en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
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Adjuntar fotografías claras del producto y del embalaje original.
Una vez revisada la información, y si se confirma que el defecto es atribuible a un error nuestro, ofreceremos la solución correspondiente (reposición, corrección del producto o reembolso, según el caso).
No se considerarán defectos:
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Daños causados por mal uso, desgaste normal o manipulación incorrecta.
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Diferencias mínimas de color o acabado derivadas de la visualización en pantalla.
Si tu pedido llega con algún problema, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y lo solucionaremos lo antes posible.
Puedes escribirnos a hola@biashub.es o usar el formulario de contacto. Respondemos en un plazo de 24–48 horas laborables.